นโยบายการคืนสินค้าแบรนด์ INGU Skin
เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้า หรือพบข้อสงสัยและความไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับสินค้าทั้งหมด กรุณาติดต่อทีมแอดมิน INGU Skin ผ่านทาง Line OA @inguskin แจ้งรายละเอียดความต้องการหรือรายละเอียดปัญหาท่านที่พบ เมื่อทีมแอดมินได้รับคำร้องของท่าน เราจะรีบติดต่อกลับผ่านทาง Line OA หรือเบอร์โทรศัพท์ที่ท่านระบุเพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไป
1. กรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่ต้องการสินค้าแล้ว
1.1 กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้ากับแอดมินโดยตรง ลูกค้าสามารถคืนสินค้าให้กับทางร้าน INGU Skin ได้ โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และครบถ้วนตามเดิม (กล่องบรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ ฉีก และไม่ได้เปิดใช้) ภายใน 14 วัน นับตั้งเเต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ* ทางบริษัทจะดำเนินการคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า ภายใน 15 วันทำการ โดยลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้ากลับมาทางบริษัทด้วยขนส่งใดก็ได้ (ยกเว้นการส่งด่วน เช่น ส่ง Grab) และลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าส่งคืน
1.2 กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทาง Shopee Official ลูกค้าสามารถคืนสินค้าให้กับทางร้าน INGU Skin ได้ โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และครบถ้วนตามเดิม (กล่องบรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ ฉีก และไม่ได้เปิดใช้) ภายใน 7 วัน นับตั้งเเต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ* ทาง Shopee จะดำเนินการคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า โดยลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้ากลับมาตามเงื่อนไขของ Shopee เท่านั้น
1.3 กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทาง Lazada Official ลูกค้าสามารถคืนสินค้าให้กับทางร้าน INGU Skin ได้ โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และครบถ้วนตามเดิม (กล่องบรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ ฉีก และไม่ได้เปิดใช้) ภายใน 7 วัน นับตั้งเเต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ* ทาง Lazada จะดำเนินการคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า โดยลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้ากลับมาตามเงื่อนไขของ Lazada เท่านั้น
1.4 กรณีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าทาง TikTok Official ลูกค้าสามารถคืนสินค้าให้กับทางร้าน INGU Skin ได้ โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และครบถ้วนตามเดิม (กล่องบรรจุภัณฑ์ยังไม่ถูกแกะ ฉีก และไม่ได้เปิดใช้) ภายใน 7 วัน นับตั้งเเต่วันที่สินค้าจัดส่งสำเร็จ* ทาง Tiktok จะดำเนินการคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า โดยลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้ากลับมาตามเงื่อนไขของ Tiktok เท่านั้น
2. กรณีที่ทางร้าน INGU Skin จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าไม่ตรงตามรายการสั่งซื้อ
หากเกิดข้อผิดพลาดเหล่านั้น ทางบริษัทยินดีที่จะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องไปให้ลูกค้าใหม่ โดยลูกค้าไม่ต้องส่งสินค้าที่ผิดพลาดคืนแก่บริษัท และบริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมด
3. กรณีที่ลูกค้าพบข้อสงสัยหรือความไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับสินค้า
ทางร้าน INGU Skin จะดำเนินการ และเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย ดังนี้
3.1 หากพบข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับเนื้อสัมผัส สี หรือกลิ่นของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับคำอธิบายสินค้า ภายในระยะเวลา 3 เดือนหลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า* ทางบริษัทยินดีรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ หรือคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า
3.2 หากพบปัญหาเรื่องการใช้งานบรรจุภัณฑ์ อาทิ บรรจุภัณฑ์แตก หัก หรือไม่สามารถใช้สินค้าได้ ภายในระยะเวลา 1 เดือนหลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า* ทางบริษัทยินดีรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ หรือคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า
3.3 สำหรับสินค้าประเภท Accessories หากลูกค้าพบว่าสินค้าชำรุดหรือเสียหาย ภายในระยะเวลา 14 วัน หลังจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า* ทางบริษัทยินดีรับผิดชอบโดยการเปลี่ยนเป็นสินค้าใหม่ หรือคืนเงินตามยอดคำสั่งซื้อของลูกค้า
ในกรณี 3.1 - 3.3 ลูกค้าต้องส่งสินค้าที่พบข้อสงสัยหรือปัญหาที่เกิดขึ้นกลับมาให้ทางบริษัทตรวจสอบ ด้วยขนส่งใดก็ได้ (ยกเว้นการส่งด่วน เช่น ส่ง Grab) และทางบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืนทั้งหมด โดยลูกค้าต้องส่งสินค้ากลับภายใน 14 วัน หลังจากที่แจ้งข้อสงสัยหรือปัญหากับทางทีมแอดมิน เพื่อดำเนินการในขั้นตอนเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินในลำดับถัดไป
*วันที่ลูกค้าได้รับสินค้า หมายถึง วันที่สถานะพัสดุถูกจัดส่งสำเร็จ
หมายเหตุ: ในทุกกรณีของการส่งคืนสินค้ากลับมายังบริษัท โปรดบรรจุหีบห่อสินค้าอย่างระมัดระวัง เพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าจะถูกจัดส่งกลับมาปราศจากความเสียหายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการขนส่ง
สำหรับในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางช่องทาง Eveandboy, Beautrium, The Mall, Watson หรือ Konvy แล้วพบข้อสงสัยหรือความไม่สมบูรณ์เกี่ยวกับสินค้า ลูกค้าต้องเก็บหลักฐานการสั่งซื้อหรือเก็บใบเสร็จรับเงิน และติดต่อทีมแอดมินเพื่อประเมินสินค้าในแต่ละกรณี
กรณีที่ลูกค้าพบอาการไม่พึงประสงค์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ INGU Skin
ทางบริษัทให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการใช้ผลิตภัณฑ์และความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก หากลูกค้าสงสัยว่าตนเองมีอาการแพ้จากการใช้ผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อทีมแอดมินผ่านทาง Line OA: @inguskin เพื่อแจ้งรายละเอียดและประสานงานในการตรวจสอบข้อเท็จจริงอย่างละเอียด
ทางบริษัทมีความยินดีอย่างยิ่งที่จะรับผิดชอบและดำเนินการคืนเงิน รวมถึงชดเชยค่าเสียหายอันเกิดจากอาการแพ้ ทั้งนี้ เพื่อความถูกต้องและเป็นธรรมกับทุกฝ่าย ลูกค้าจำเป็นต้องแสดงใบรับรองแพทย์จากโรงพยาบาลที่ยืนยันชัดเจนว่าอาการดังกล่าวเกิดจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา
โดยทางบริษัทพร้อมให้การดูแลและรับผิดชอบอย่างเต็มที่เพื่อสร้างความมั่นใจและประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกท่าน
กรณีที่ไม่สามารถรับการแลกเปลี่ยน/คืนกับทางทีมแอดมิน INGU Skin
1. กรณีการซื้อสินค้า INGU Skin ผ่านทาง Eveandboy, Beautrium, The Mall, Watson และ Konvy แล้วลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้าแล้ว หรือได้รับสินค้าผิดจากรายการซื้อ ลูกค้าต้องเก็บหลักฐานการสั่งซื้อ หรือเก็บใบเสร็จรับเงินทุกกรณี หากพบสินค้าเกิดปัญหา ลูกค้าสามารถดำเนินการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงิน ตามเงื่อนไขภายใต้บริษัทต่างๆ ดังนี้
1.1 Eveandboy : https://www.eveandboy.com/info/termsandpolicies
1.2 Beautrium : https://thebeautrium.com/tos
1.3 Watson : https://www.watsons.co.th/th/terms-conditions
1.4 Konvy : https://www.konvy.com/about/help.php?p=Exchange/Return
1.5 The Mall : https://www.themall.co.th/th/contact-us
2. สินค้าที่ผ่านการแกะ ฉีก เปิด หรือเปิดใช้แล้ว (ไม่รวมอาการแพ้)
3. ลูกค้าไม่ได้ส่งสินค้ากลับคืนมาให้บริษัทตรวจสอบภายใน 14 วัน หลังจากวันที่ลูกค้าแจ้งข้อร้องเรียนกับทาง
ทีมแอดมิน
4. สินค้าที่เป็นของแถม (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุด สามารถติดต่อเพื่อรับสินค้าใหม่ได้)
